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留學申請是一個漫長而又艱辛的過程，也是一個自我探索和認知的過程。留學顧問和學生在配合的過程中會遇到很多的問題，需要共同去思考，磨合和解決。

 

很多學生在進入申請之前，對自己并沒有一個清晰的認知。對于自己為什么想出國，想讀什么樣的專業？想成為怎么樣的人，做什么樣的事兒，并沒有深入的思考過。尤其是大都在學校里接受傳統的教育的高中生，他們缺少接觸社會的機會，從高中開始進行職業探索的機會并不多，因此，在問到學生這些問題的時候，由于缺少對自我和社會的認知，很多學生對自己未來的規劃都是模糊的。

 

 

1.留學顧問的作用
 

經常聽家長說，美國大學的教育是通識教育，不是可以先不確定專業嗎？ok，很多學生其實在選專業的時候會先選專業，再考慮未來做什么。但是對于美國大學而言，他們尊重學生現在沒有確定最終的專業方向，但是他們并不希望學生沒有明確的目標和方向。望遠教育在服務中經常和學生強調的是思考方式是以終為始，先要想清楚自己想成為怎么樣的人（who you are），想做什么樣的事兒 （what could you do），再來思考，可以通過什么樣的軌跡去實現這樣的目標。例如一個未來想從事環保事業的學生，通往最終的職業目標，并不一定是學習environment，而學習engineering, public policy,以及Economics，可能會幫助學生從根源上了解 環境問題和解決環境問題。

 

這個時候顧問老師就發揮了重要的作用，我們就好像人生的導師，憑借多年的申請經驗，給學生分析成長在不同環境下的學生的人生故事是怎么樣的，學校的招生原則是怎么樣的，我們通過這些問題來帶動學生的自我思考，讓他們更全面更深入的去考慮自己未來的目標和方向，在本科留學階段可以通過哪些專業知識，資源去實現這個目標。

 

留學顧問會扮演很多角色，申請規劃師，心理咨詢師，知心朋友等等。在這些角色中，申請規劃導師是最重要的角色。我們強調授之以魚不如授之以漁，我們做的工作不僅僅是幫助學生獲得一個滿意的錄取結果，我們更看重的是學生在申請中的自我成長。我們看重學生的終身發展，以他們的終期目標作為起點，給他們學習和生活方面的建議。這個角色就好像可以理解成足球教練，除了帶領隊員們training，還要在比賽中制定戰略方案，分析對手的戰術心理，隨時調整戰術，確保贏得比賽的勝利。

 

2.留學顧問的堅持與挑戰
 

留學顧問的工作其實是一個良心活兒，家長把學生交到我們望遠教育手里，都是出于對我們的信任，自己沒理由不好好做。望遠教育從2009年開始做留學咨詢工作，一直到現在，已經有10年的時間了，從最初幫助學生爭取到一個優秀的錄取結果而感受到喜悅，到現在更重視在服務的過程中如何能最大化的幫助到學生，為他們創造更大的價值。我發現我們不僅僅是在做留學，而是在做教育。

 

試想如果一個學生在我們的引導下，慢慢找到人生的方向，是不是一件有成就感的事情？在服務的過程中，很多學生可能會因為我們的一個建議，一句話受到啟發和鼓舞，從而明確未來的目標。想到這些，還有誰會計較深夜加班和學生長談，或者了為了一篇文書達到最理想的狀態而不斷的推翻和寫作的過程？

 

我覺得作為一名優秀的留學顧問，除了要做到專業外，還應該具備超強的責任心，耐心，同理心，還要擁有持續的學習能力和學習熱情。就教育而言，學習是永無止境的，而留學申請又一個強調輸出的工作，我們不能拿Ｎ年前的數據來分析現在的申請，也不能以過去的經驗來審視現今的學生，因此，持續自主的學習和研究能力也是成長為優秀留學顧問老師的關鍵。就好像我在上面的問題中所提到的，留學顧問在申請中會扮演很多的角色，每個角色在申請的不同階段都會發揮巨大的作用。

 

出國留學對于每個家庭而言，都是大事兒，這個決定很可能是他們的人生的轉折，又或者是他們未來的新坐標。我們身上擔負著重重的責任，我們希望自己可能在這個過程中發揮自己的作用和價值，也一直按著這個思路來引導我們的員工，提升我們整個服務團隊的專業素養。

 

 

3.直擊申請中的問題
 

我覺得在申請過程中，最主要的問題是拖延和被動溝通的問題。

 

現在的學生拖延越來越嚴重。例如每次溝通后確定下來的工作任務，不能按時完成，要拖延很長時間才能反饋，這就非常影響效率和工作的進度。

 

望遠教育去年服務的學生中，有一個學生，返稿簡歷，essay，都要歷時至少一個月的時間，即使我們天天提醒，同時通知家長，也沒有太大的改善。還好這位學生是上半年進入服務，我們很多工作都是提前進行的，如果申請高峰期進入服務，面對大寫申請工作和essay寫作的時候，不能按時返稿，那么，essay可能是卡著deadline才能完成，并且只有機會改一稿。但如果提前完成，保持高效的互動，那么essay的返稿修改率也會越高，質量也會越佳。大家都清楚，完成是一個標準，提升質量又是另外一個標準。我們很多高質量的文書，可能是改了十幾遍才最終定稿的。花一個月修改和打磨出來的文章和1個星期寫作完的essay效果是完全不一樣的。

 

另外還有一個就是被動溝通的問題。我們強調溝通的重要性，在服務行業里，作為留學顧問的我們應該積極主動和學生溝通，引導學生進行相關申請工作的準備。

 

不過，既然說到溝通，我們就要強調互動，溝通既然是由兩個人完成的，就需要有雙方都參與進來。但有些時候，學生不能在溝通進行配合和互動，這就大大降低了溝通的質量和有效性。例如，向學生提出了幾個問題，反饋回來的信息都是草草了事，不是很深入，或是半天憋不出來幾句話，這樣就可能導致溝通進入到一個很被動的局面。

 

其次，就是除了我們的主動溝通外，學生從來不主動溝通，這也會影響顧問老師對學生的深入了解。任何一個導師都喜歡積極主動的學生，從歷年的服務情況來看，那個擅于溝通，有想法和問題能主動提出，積極配合的學生通常都能100%-120%的利用導師的經驗來達成自己的意愿。而那些被動的孩子，即使老師再主動，他們可以體驗的效果只達到了70％－80%。

 

不過，留學機構的服務雖然很好，但是想要提升大家的服務體驗度，還需要顧問老師和學生的積極配合。在服務過程中，首先，顧問老師必須專業，引導和規劃性強。其次，學生必須能積極主動的配合。

 

很多學生在申請前覺得很多事情自己可以handle，但在實際做的時候，發現事情可能沒有想象那么簡單，尤其是在他們標化考試沒有攻破，面對學習上的其它壓力時，就會產生惰性，渴望依賴別人。這個時候，他們可能就會質疑我們的服務到底是不是不值，怎么所有的事情都是我自己做，你們不能幫我嗎？還有一種情況，就是有些學生的文書，即使在老師講解后，也無法寫出好的效果，所以返稿率很高。久而久之，學生就會產生抱怨的心理，為什么文書還是我自己寫，我找留學機構干嘛？學生一旦有了這些想法，就會對服務產生不信任，從而影響服務的體驗度。

 

這些都是我目前在申請過程中遇到的問題，也是我一直在反思和改進的問題。想要做好真正意義上的名校申請需要有專業的顧問老師，所以我不斷的對自己和團隊提出更高的要求。另一方面，我們確實是需要學生的配合，希望獲得更多的互動，讓服務工作產生更大的價值.
 

 

 

關于拖延和被動溝通的問題，我有兩個小的建議，首先可以利用碎片時間來完成工作。

 

很多學生認為自己要忙于考試，不希望被打擾?；蛘呤窍肟荚囘^后，再騰出大塊兒的時間來完成我們布置的任務。事實上，我們想想，一個人可能一天24小時都學習嗎？例如一個網申工作，可能一次性完成需要一個小時，但如果每天花15分鐘來去補充，5天的時間就可以完成任務。一個簡歷的確認，可能你在收到郵件后花10分鐘就可以留言解決。一個大家剛剛討論出來的essay思路，在你思路和頭腦最清醒的時候來完成，可能只需要半個到一個小時，上述的這些工作，如果拖后幾個星期再去做，還要慢慢翻郵件，去回憶，再去重新思考和完成，我們想想，哪樣效果會更好？能夠利用好碎片時間的學生，可能會在幾個星期后改了兩至三稿，文書就定稿了。而剛剛才開始寫作的學生可能會把工作當作一個負擔，能完成交上就好。所以給學生的建議是，能在30分鐘左右解決掉的工作，盡量不要拖后，因為一旦拖后，你可能要花300分鐘來去做這件事兒。

 

關于被溝通的問題，有些學生確實是不擅長溝通，還有一些學生是慢熱型的，需要建立彼此之間的信任才愿意和我們深度溝通。這類學生，我建議可以平時多記錄博客和日記，或者是寫郵件，有些不愿意口頭表達的想法，可以通過文字來溝通，這也是梳理自己想法和思路的一個好的方式。另外，我們也同時會加強和家長的溝通來解決這兩個問題，例如我們會設置家長問卷，通過顧問老師和家長的共同的引導來幫助學生改善這些問題。

 

最后想說的是，有效和深入的溝通是建立有信任的前提下的，找一個有責任心，有良知和靠譜的留學機構和顧問，是最最重要的，不要到簽約后再后悔，不僅傷財還浪費時間。望遠教育于2020年起定位"高端留學品牌"，為中國申請者提供高端定制留學申請方案及名企實習服務，以提供優質留學及海內外世界名企實習為基礎，以探索最優化的留學/實習解決方案為使命，銳意進取，勇于創新，致力為全國求學者及教育機構搭建教育橋梁，為求學者以最客觀、最精準的方式提供最適合的學習方案。